Frequently Asked Questions in General


شروط الدفع

كيفية جعل الدفع؟

We accept the payment via Paypal / Visa / Master /Credit card.

Do you accept NET15/ NET30 / COD? How about payment by installments?

Unfortunately, we don't accept such services. As for our online transactions, all payments must be 100% paid before shipment. There is NO payment by installment provided.

هل تقبل FSA أو HSA؟

قد ندعم FSA وليس HSA. من خلال التحقيق مع المستخدمين السابقين ، وجدنا أن منتجاتنا يمكن أن تغطيها هيئة الخدمات المالية. بالنسبة لهيئة الخدمات المالية ، إليك بعض الاقتراحات لك. نأسف لأننا لم نحصل على ترخيص FSA من الولايات المتحدة ، لكن العديد من الأشخاص يستخدمون FSA لشراء منتجاتنا. النص التالي يأتي من ملاحظات العملاء:

You can get from our customer's reviews as a reference, 'I originally use a Visa card that is tied to my FSA account, but it was declined because "invalid vendor". So, I submitted the claim manually and it was approved and paid.' 'Hi, Good news, I just received a reimbursement for the full amount of my Wellue purchase. For information, I filed my claim under "Medical equipment ─ Costs to buy or rent durable equipment prescribed by a medical practitioner to alleviate or treat a medical condition. Examples include medical beds, nebulizers, and sleep therapy devices." If you may try this way, we may support the FSA service.


Can Medicare or other insurance cover my bills?

For insurance or Medicare, you need to confirm with your insurance company. As our customer said, it can be paid by FSA service.

الشحن

I am located in the USA, what carrier should I expect? How long is the expected delivery time?

For the USA, we offer free shipping, the reference transit time is 2-6 business days by USPS , UPS or Fedex from Maryland or California.

I am outside the US, what is the carrier?

بالنسبة إلى البلدان أو المناطق الأخرى ، الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 100 دولار ، ورسوم الشحن 10 دولارات للطلبات التي تقل قيمتها عن 99.99 دولارًا ، ووقت العبور المرجعي هو 2-8 أيام عمل بواسطة DHL أو Fedex.

كيف يمكنني التعرف على حالة الطلب؟

كوبون الخصم

كيف يمكنني الحصول على كوبون الخصم؟

For promotional events:

1. أنت مرحب بك لمتابعة Facebook في Wellue ، لمعرفة المزيد من العروض الترويجية ؛

2. Please enter the product link, discount code will show up;

3. Please subscribe us to get the latest Wellue news and giveaways.

كيف يمكنني استخدام قسيمة الخصم لدي؟

يرجى إضافة المنتج الذي تريده إلى عربة التسوق ، ثم التقدم بطلب باستخدام رمز القسيمة الذي لديك عند الخروج. سيتم تغيير السعر تلقائيًا مع خصم الخصم قبل دفعه. 

*Note: one coupon can only use once at one time.

هل يمكنني الحصول على مزيد من الخصم إذا اشتريت جملة؟

For business inquiries, please contact us at marketing@getwellue.com with the model of the device you want, quantity and your destination. We are glad to offer the best price for you.

الاستبدال/ الإرجاع

كم هي فترة الضمان؟

نضمن أنه في حالة استخدامك لمنتجاتنا على النحو المقصود ، فإن منتجاتنا ستكون خالية من عيوب المواد والتصنيع لمدة عام واحد من التواريخ التي تم شراؤها للمنتجات الجديدة. نحن لا نضمن منتجاتنا ضد التآكل العام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعديلات أو الصيانة غير السليمة.

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا معيبًا ، فسنقوم إما بإصلاح أو استبدال المنتج المعيب أو جزء (أجزاء) المكون المعيب وفقًا لشروط هذا الضمان المحدود. نضمن الاستبدال للفترة المتبقية المتبقية من ضمان المنتج الأصلي.

ينطبق هذا الضمان المحدود فقط على المشتري الأصلي للمنتج وعلى المنتجات المشتراة منا مباشرة. يتم بيع منتجاتنا بشكل شرعي فقط من قبلنا نحن وبائعينا المعتمدين المطالبين باتباع سياساتنا وإجراءاتنا ومعايير مراقبة الجودة. نحتفظ بالحق في رفض مطالبات الضمان للمنتجات المشتراة من البائعين غير المصرح لهم ، بما في ذلك المواقع الإلكترونية غير المصرح بها. لا يضمن هذا الضمان المحدود عدم انقطاع تشغيل المنتج أو خلوه من الأخطاء.

يرجى ملاحظة: هذا الضمان المحدود هو الضمان الوحيد المتاح لمنتجاتنا.

Can I return the unit if I don't like/don't want to keep it anymore?

إذا لم تكن راضيًا عن السلع التي اشتريتها لسبب ما ، فسنكون على استعداد لإرجاع المنتجات أو استبدالها لك ، أو استرداد أموالك.

يمكنك إرجاع منتجاتك كاملة الوظائف وغير التالفة لأي سبب خلال 30 يومًا من استلام طلبك الأصلي لاسترداد المبلغ أو استبداله بالكامل. رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.

ما هي تعليمات الإرجاع؟

1. Please contact our customer support via email, or chat us online during our working hours (9:00am - 6:30pm, Monday to Friday). Mailbox: support@getwellue.com.

2. Please take a photo of the goods and send us through email. We need to confirm the condition of the goods.

We normally response within 12 hours during business days, within 72 hours on weekends. Our team will offer you return and exchange guidance according to your specific requests. 

3. All goods (including all parts and attachments) must be returned to us via express delivery. Please ship the product to the address we provide.

4. Provide us the tracking# of return to trace. Once we received the returned items, refund will back through your purchased credit card/debit card/PayPal.

We are dedicated to provide the best service for our customers, feel free to contact us if you have any questions.


يحذر:

*Customers need to return products to an appointed address. We will provide you with information about returns via email. Different countries or regions have different returned warehouses. After receiving the returned goods, we will arrange a full refund and email you.

*Orders for returns require an order number to be written on the outside of the package. Please inform us of your request for refund or return or exchange within 14 business days after you receive the goods.

هل يمكنني استبداله بآخر إذا لم يعجبني ما دفعته؟

1. If you don't like the unit you paid and the package has not been shipped yet, contact us for exchanging. You need to pay for the price differences if there's any.

2. If the package was shipped, please refuse the item once it arrived. After it returns to us, you exchanged order will be deliver to you. You also need to pay for the price differences and the shipment.

3. If you've already received the device but still want an exchange, you need to pay for both the return and new order shipment, also the price differences if there's any.